Fraudes & Conciergeries: Protégez votre restaurant

Vous avez manqué notre dernier webinar Fraude et conciergeries? Retrouvez le contenu et le guide pratique ici!

Ce que vous avez manqué :

• Le Plat du Jour : comprendre les risques du service de conciergerie frauduleux
  • Pourquoi ces annonces vous échappent et ce que ça change pour votre image, vos données et vos réservations?
  Les conciergeries frauduleuses sont des sites tiers qui référencent des restaurants sans autorisation, facturent des frais cachés aux clients et ressaisissent les réservations dans les outils du restaurateur. Cela crée confusion, perte de contrôle et mauvaise expérience client.

• L’Astuce Du chef : cas pratique avec Charles Innocenti, propriétaire du restaurant Livio
  • Chez Livio, où la réservation est indispensable, plusieurs clients se sont présentés à tort en ayant réservé via un site frauduleux qui leur avait prélevé 50 € — une situation qui a poussé le restaurant à engager une procédure judiciaire

“Souvent les clients sont agacés car ils sont persuadés d’avoir reservé”

• La Recette du Mois : ce que vous pouvez faire, et ce que nous faisons pour vous
  Bonnes pratiques, éléments de langage, et comment agir sans y passer des heures
  
  → Comment traiter ces menaces

• ‍Protection légale renforcée : modification des CGU pour interdire les pratiques de sites tiers et permettre l'annulation des réservations frauduleuses. CGU Services Zenchef standard à destination des restaurants.pdf‍

• Communication prête à l’emploi : modèle de message à adresser à vos clients pour les sensibiliser. Communication aux clients.pdf
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• Modèle de déréférencement : courrier type à envoyer directement aux éditeurs de sites frauduleux. Tutoriel déréférencement SiteGround.pdf

• Signalement auprès de l’hébergeur : tutoriel pour demander la suppression du site via Hostinger. Tutoriel demande de déréférencement hébergeur.pdf‍

• Signalement auprès du registrar : tutoriel pour alerter Tucows, gestionnaire du nom de domaine. Tutoriel Demande suppression nom de domaine registrar.pdf
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• Plateformes officielles : tutoriel pour signaler le site sur SignalConso ou PHAROS (en cas d’escroquerie). Tutoriel signalement Signal-Conso.pdf
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• Lien sponsorisé Google : tutoriel pour demander la suppression d’une publicité payante utilisant votre nom. Tutoriel suppression lien sponsorisé.pdf

• Ou signaler les site frauduleux : sur Google & sur Bing

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