Boostez votre visibilité sur TripAdvisor : le guide essentiel pour les restaurateurs

1. TripAdvisor : un pilier pour les restaurants modernes

TripAdvisor est bien plus qu’un simple site d’avis. A la base, cette plateforme d’avis en ligne spécialisée dans le voyage, et particulièrement prisée de l’hôtellerie,  eest devenue une plateforme essentielle pour les restaurateurs souhaitant bâtir leur réputation en ligne. Avec 92% des consommateurs consultant des avis avant de choisir un service, il devient important de travailler sa collecte d’avis clients. Pour les restaurants, une présence active et optimisée sur TripAdvisor est désormais une nécessité. Cette plateforme vous permet de vous connecter directement avec vos clients et d’attirer de nouveaux visiteurs grâce à des avis positifs et une fiche bien conçue [Source].

Parmi les utilisateurs réguliers de TripAdvisor, 72% lisent fréquemment ou systématiquement les avis sur TripAdvisor avant de prendre une décision sur leur choix de logement, de restaurant ou d’expérience.

L'impact de TripAdvisor sur la réputation

Chaque avis client constitue un élément clé dans la perception globale de votre établissement. Selon une étude récente, une simple amélioration d’un point sur votre note TripAdvisor peut accroître grandement votre fréquentation [Source]. Pour maximiser cet impact, il est crucial d’adopter une stratégie proactive et cohérente, en répondant aux avis et en encourageant les retours honnêtes.

Exemples pratiques :

• Un restaurant à Paris a vu ses réservations augmenter après avoir investi dans une optimisation continue de sa fiche TripAdvisor et en répondant rapidement aux avis clients.
• Jusqu’à +30% de clics si vous utilisez des photos professionnelles pour renforcer l’attrait visuel de votre fiche de restaurant (source)

Astuce supplémentaire : Analysez les avis les plus fréquents pour identifier les points à améliorer et proposer des changements immédiats. Par exemple, un restaurant en bord de mer a remarqué que les clients se plaignaient souvent du manque d’options végétariennes.

TripAdvisor : clé pour les choix de restaurants des touristes

Vous avez un restaurant dans une ville touristique ? Un bon référencement sur TripAdvisor va être clé pour attirer des touristes dans votre restaurant

Par exemple, à Paris, les voyageurs français et internationaux se servent majoritairement de TripAdvisor pour choisir leur restaurant. 

Pour attirer une clientèle diverse, Zenchef vous permet de traduire vos menus de restaurants dans plusieurs langues. 

Le lien vers le tuto est disponible ici.

2. Comment créer ma fiche TripAdvisor ?

Créer une fiche TripAdvisor pour votre restaurant est une étape essentielle pour accroître votre visibilité et attirer plus de clients. Voici les étapes clés pour mettre en place une page optimisée:

Créer une nouvelle fiche TripAdvisor

1. Accédez à TripAdvisor for Business

Rendez-vous sur TripAdvisor.fr/Owners et recherchez votre établissement. Si votre restaurant n’est pas encore listé, cliquez sur “Ajoutez votre établissement”.

2. Remplissez les informations essentielles

Complétez les champs obligatoires :

• Nom du restaurant (exact et cohérent avec d’autres plateformes comme Google My Business).
• Adresse et coordonnées (veillez à l’exactitude pour éviter toute confusion).
• Type de cuisine et gamme de prix (aidez les clients à comprendre ce que vous proposez).
• Horaires d’ouverture (ajoutez les jours de fermeture pour éviter toute mauvaise surprise).

3. Ajoutez des visuels attractifs

Les photos sont un élément clé de votre fiche. Téléchargez des images de haute qualité de votre salle, de vos plats et de votre équipe pour donner envie aux clients de venir.

4. Rédigez une description engageante

Prenez le temps d’écrire un texte clair et accrocheur qui met en avant l’histoire de votre restaurant, votre spécialité et ce qui vous différencie.

5. Vérifiez et validez votre inscription

Une fois toutes les informations renseignées, TripAdvisor vous demandera de vérifier votre établissement (par téléphone ou e-mail). Cette étape est indispensable pour que votre fiche soit visible.

6. Commencez à interagir avec vos clients

Une fois votre fiche validée, encouragez vos premiers clients à laisser un avis et commencez à répondre activement aux commentaires.

Une fiche complète et bien entretenue sur TripAdvisor est un atout majeur pour votre restaurant. Elle vous permet d’attirer plus de clients et de contrôler votre image en ligne

Revendiquer un restaurant déjà répertorié sur TripAdvisor

Si vous vous rendez compte que votre restaurant est déjà sur TripAdvisor (ce qui peut arriver si quelqu’un d’autre l’a ajouté), vous pouvez prendre le contrôle de votre page propriétaire en suivant ces étapes :

1.Allez sur la page dédiée aux propriétaires sur TripAdvisor.

2.Recherchez votre restaurant en tapant son nom.

3.Cliquez sur “Prenez le contrôle de votre page gratuite”.

4.Cochez les deux dernières cases pour certifier que vous êtes un représentant et accepter la politique de confidentialité.

5.Cliquez sur “Suite” et confirmez votre identité.

💡 Attention : Si vous choisissez la confirmation par téléphone, vous devez indiquer le numéro du restaurant et non votre numéro personnel.

3. Inciter les clients à partager leurs expériences

Les avis positifs sont de véritables leviers pour attirer une nouvelle clientèle et fidéliser les clients existants. Une étude montre que les consommateurs sont plus enclins à visiter un restaurant recommandé par leurs pairs.(Source) Comment encourager vos clients à laisser des avis ?

Automatisation de la collecte d’avis 

Après chaque visite, envoyez un email de remerciement contenant un lien direct vers votre fiche TripAdvisor. Cela simplifie le processus pour vos clients 

Zenchef vous permet d’automatiser cette collecte d’avis clients par email ou par SMS depuis le logiciel de gestion de restaurant.

• Exemple : Ajoutez une touche personnalisée en mentionnant le plat ou le service qui a marqué leur visite.

Saviez-vous qu'avec Zenchef, vous pouvez envoyer dans différentes situations pour augmenter les avis Google

après une visite ou fidéliser et faire revenir vos clients. 

Nous pouvons discuter ensemble de votre projet ici 

QR Code ou plaques NFC pour plus d’avis TripAdvisor

Les clients recherchent des expériences réelles et sincères. Encourager des avis honnêtes renforcera votre crédibilité et attirera des visiteurs prêts à faire confiance à vos services.

• Créez des cartes de remerciement avec un QR code renvoyant directement à votre page TripAdvisor.
• Des plaques NFC pour mettre en avant votre fiche de restaurant sur TripAdvisor peuvent aussi être installées à table. 
• Pensez à intégrer ces éléments à vos menus, tickets ou affiches avec un Call-to-Action comme “Votre avis compte ! Partagez votre expérience sur TripAdvisor et aidez-nous à nous améliorer.". 
• Par ailleurs, vous pouvez dédier un mur dans votre établissement aux "avis de la semaine" pour motiver vos clients à partager leur expérience.
• Informez vos clients que leurs avis sont précieux, en mentionnant TripAdvisor sur vos menus, tickets ou affiches dans votre établissement.
• Vous pouvez également accorder une promotion aux clients qui laissent leur avis

Incitations Créatives pour les avis clients

Parmi les méthodes plus créatives, vous pouvez organiser un tirage au sort ou proposer une mention spéciale sur vos réseaux sociaux pour les meilleurs avis authentiques déposés sur la plateforme .

Exemple : "Participez à notre concours mensuel des meilleurs avis et tentez de gagner un dîner gratuit pour deux !"

4. Optimiser votre fiche tripAdvisor pour le succès

Votre fiche TripAdvisor est votre carte de visite numérique. Un profil complet et attrayant est essentiel pour capter l’attention des utilisateurs et les inciter à visiter votre établissement.

Mise à jour des informations

Assurez-vous que vos horaires, menus, coordonnées et photos soient toujours à jour. Une fiche négligée peut entraîner une perte de confiance chez vos clients potentiels.

Un restaurant avec son menu épinglé disposera de l’icône “Menu” tandis que le Bouchon Bordelais n’a pas téléchargé son menu et ne dispose pas non plus de bouton pour réserver depuis TripAdvisor. 

Exemples :

• Ajoutez des détails sur les événements spéciaux comme les soirées à thème ou les happy hours.
• Si vous changez de menu saisonnier, mettez à jour la section "Plats populaires" avec des photos et descriptions pertinentes.
• Mentionnez les promotions en cours pour attirer davantage de clients.

L'importance des photos et vidéos

Des images de haute qualité montrant vos plats, votre décoration et l’ambiance générale peuvent faire toute la différence. Selon TripAdvisor, les restaurants qui publient au moins 10 photos voient leur taux d’interaction augmenter de 44%.

Astuce : Utilisez des vidéos courtes pour présenter votre chef, l’ambiance de la salle ou même un plat en cours de préparation. Ces contenus interactifs captivent les utilisateurs.

5. Identifier et gérer les faux avis

Les faux avis peuvent nuire gravement à la réputation d’un restaurant. Heureusement, TripAdvisor met à disposition des outils pour signaler et contester ces faux avis.

Stratégies pour Identifier les Faux Avis

1. Analysez les contenus suspects : Cherchez des incohérences dans les descriptions, les pseudos d’utilisateurs, des avis extrêmement négatifs, similaires ou positifs sans explications concrètes.
2. Surveillez les modèles de publication : Les faux avis proviennent souvent de nouveaux comptes avec peu d’historique ou d’une fréquence inhabituelle (exemple : plusieurs avis le même jour).

Agir contre les faux avis

• Sur TripAdvisor, 1,3 millions de faux avis ont été supprimés et interdits avant même leur publication. La traque aux faux avis s’est notamment intensifiée après la création d’un faux restaurant à Londres, devenu n°1 grâce à cette technique.  
• Les faux avis viennent principalement… de vos concurrents
• 33 000 entreprises ont été signalées pour fraude à l’adhésion et vandalisme d’avis (avis payés, faux avis négatifs) sur TripAdvisor 
• Signalez les avis suspects via les outils de TripAdvisor. Préparez des preuves solides telles que des réservations inexistantes ou des incohérences factuelles.
• Engagez une discussion publique en répondant poliment et en clarifiant les faits pour rassurer vos clients légitimes.
• Exemple : Un restaurant familial en Provence a réussi à limiter l’impact d’une vague de faux avis en publiant des preuves photos et des témoignages de clients fidèles sur ses réseaux sociaux.

La DGCCRF (Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) se charge d’enquêter sur les faux avis : si votre restaurant en fait les frais, n’hésitez pas à les contacter. Prévention à Long Terme

Construisez une communauté fidèle en ligne qui sera votre meilleure alliée pour dénoncer et contrecarrer les faux avis. Encouragez vos clients réguliers à poster des témoignages authentiques.

Plus vous aurez d’avis authentiques, plus les faux avis qui sont déposés pour vous faire du tort seront dilués et peu crédibles. 

TripAdvisor a publié la liste des 6 pays avec le plus de faux avis sur sa plateforme : 

1. Inde
2. Russie
3. Etats-Unis
4. Turquie
5. Italie

VietnamA eux 6 ils cumulent plus de 50% des faux avis de la plateforme. La France n’en fait pas partie. 

6. Améliorer son référencement grâce à TripAdvisor

Le classement TripAdvisor est influencé par plusieurs facteurs, dont la qualité des avis, la fréquence de publication et l'interaction avec les clients.

10 Astuces pour un meilleur classement TripAdvisor

1. Une fiche complète : horaires d’ouverture, fermetures exceptionnelles, adresse, types de cuisine, photos, vidéos, services et aménagements, menus et tarifs, numéro de téléphone et site internet
2. Répondez rapidement à chaque avis client dans un délai de 24 à 48 heures. Montrez votre engagement en remerciant les avis positifs et en proposant des solutions constructives pour les avis négatifs.
3. Une publication régulière d’avis. La régularité et des avis récents sont essentiels. Demandez à vos clients fidèles de partager leurs expériences après chaque visite.
4. Optimisez vos Descriptions : Des descriptions optimisées avec des mots-clés liés à votre cuisine, votre localisation et vos spécialités pour apparaître dans les résultats de recherche pertinents. Exemple : "restaurant gastronomique à Lyon" ou "meilleurs tapas à Barcelone".
5. Utilisez les outils fournis par TripAdvisor pour analyser vos statistiques, identifier les tendances, les avis les plus utiles et les opportunités d’amélioration. Exemple : Si vos clients mentionnent souvent l’ambiance conviviale, mettez cela en avant dans votre description.
6. Epinglez vos photos et vidéos préférées
7. Affichez les « 3 meilleures raisons de manger ici »
8. Mettez en avant les événements à venir et les menus
9. Proposez des offres et des remises
10. Regardez les fiches TripAdvisor des top 3 restaurants dans votre ville ou de votre type de cuisine : ce benchmark vous aidera à voir ce qu’ils font (plus de variétés de plats, de boissons, de dessert…) et que vous ne faites pas ou vous donnera des idées pour améliorer votre fiche. 

Par exemple, pour un restaurant vietnamien à Paris, Le Bistrot d’Indochine et An Com sont les deux fiches les mieux référencées sur la plateforme. 

Les récompenses TripAdvisor : Graal ultime ?

Les restaurants les plus mis en avant sont ceux qui sont estampillés de récompenses comme “Travellers’ Choice” ou “Travellers’ Choice Best of the Best”.

Pour être élu à ces Awards, plusieurs critères doivent être remplis : 

• Faire partie des 1% les mieux notés pour les Best of the Best
• Faire partie des 10% les mieux notés pour les Travellers’ Choice
• Disposer d’une fiche TripAdvisor depuis au moins 12 mois (1 an)
• Avoir un nombre minimum d’avis clients pendant la période de candidature à la récompense
• Avoir une note minimum sur la période 
• Pour les Best of the Best d’autres critères s’appliquent : installations, équipements, services proposés, respect des animaux, politique inclusive… 

7. TripAdvisor insights : quels indicateurs ? 

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos concurrents, sur les tendances de votre ville et de la restauration en général en analysant vos données de fiche TripAdvisor. 

Avec les classements des restaurants dans votre ville, et par typologie de cuisine, la note moyenne de votre restaurant, le trafic sur votre page, le nombre d’avis, les clics sur les réservations et des comparaisons avec la concurrence : autant de KPIs et d’indicateurs que vous pouvez suivre pour évaluer le succès de votre restaurant sur la plateforme. 

Maximisez l’impact de TripAdvisor pour transformer votre présence en ligne et attirer davantage de clients. En investissant dans des outils comme Zenchef, vous pourrez automatiser la gestion de vos avis et consacrer plus de temps à ce que vous faites le mieux : offrir une expérience culinaire exceptionnelle.

Découvrez comment Zenchef peut vous aider à atteindre vos objectifs de visibilité web dès aujourd'hui : Demandez votre démo gratuite.